Procon de Londrina registrou mais de 34 mil atendimentos em 2021

O Núcleo Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor de Londrina (Procon) obteve, em 2021, o montante recorde dos últimos cinco anos em atendimentos gerais ao público. O órgão realizou, de janeiro a dezembro do ano anterior, um total de 34.729 atendimentos, somando consultas, orientações, mediações e denúncias feitas por meio das modalidades presencial, por telefone e via internet (e-mail e redes sociais). Este quantitativo significa um aumento de 23,92% em relação aos serviços prestados em 2020, quando foram registrados 28.06 atendimentos, ao todo.

O crescimento no número de demandas fez de 2021 o ano de maior movimentação em atendimentos do Procon-Ld entre os últimos cinco exercícios. Em 2019, o total ficou em 27.409, e nos anos de 2018 e 2017, foram computados, respectivamente, 28.064 e 25.023 serviços no balanço anual.

Além dos quase 35 mil atendimentos prestados ao longo de 2021, também foram recebidas de consumidores londrinenses mais 5.454 reclamações via portal consumidor.gov.br , serviço público para solução de conflitos de consumo pela internet, monitorado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça.

Por conta da recente dinâmica de trabalho estabelecida pelo Procon, levando em conta a pandemia de covid-19 e suas restrições, o número de atendimentos feitos a distância, por telefone ou canais eletrônicos, cresceram substancialmente em 2021, como já havia ocorrido em 2020. Os contatos por e-mail e redes sociais aumentaram 41,85%, passando de 10.872 em 2020 para 15.422 em 2021. Já as ligações por telefone, via número 151 e outras linhas, foram ampliadas de 11.040 para 14.697 nesse período, perfazendo 33,13% de aumento.

Nesse contexto, naturalmente houve diminuição na procura por atendimentos presenciais, que sofreram redução de 24,60%. Em 2020, foram contabilizados 6.114 registros dessa natureza, e 4.610 em 2021.

Para o diretor-executivo do Procon, Thiago Mota Romero, o aumento expressivo nos atendimentos, de forma geral, demonstra que o órgão está cada vez sendo mais procurado pela população, muitas vezes no intuito de tirar dúvidas e buscar orientações. “O crescimento dos registros é fruto do gradual processo de aprimoramento e otimização dos serviços do Procon. A evolução e aumento de demandas vem graças a um trabalho integrado que envolve também o caráter educativo, quando buscamos que os consumidores entendam cada vez melhor o nosso papel, bem como os direitos que possuem. Por meio da informação, o público acaba conseguindo questionar mais e de forma mais adequada, entendendo que tem à disposição este suporte e apresentando suas demandas de forma mais adequada diante de estabelecimentos e serviços, podendo acessar o Procon”, destacou.

Romero disse que o contexto de pandemia foi um fator que contribuiu para a significativa ampliação nos atendimentos feitos por meios eletrônicos. “Passamos a adotar, desde 2020, a formalização efetiva de denúncias via e-mail, procedimento que facilita muito a vida dos consumidores, evitando que eles precisem se deslocar até a sede do Procon para atendimentos presenciais. Isso torna tudo mais ágil, prático e seguro em um momento como o atual, e já é uma modalidade incorporada à realidade. As pessoas podem registrar suas reclamações ou obter informações de suas próprias casas, conseguindo retornos positivos e fazendo com que outros consumidores passem a nos procurar mais também”, acrescentou.

Reclamações

Do total de atendimentos realizados no ano passado, o Procon registrou 4.825 demandas de processos formalizados frente a serviços e estabelecimentos de diferentes naturezas. “É válido ressaltar que a maior parte das situações apresentadas pelos consumidores são solucionadas já com as consultas, orientações e mediações realizadas pelo Procon, antes que precisem ser geradas reclamações como processo formalizado. Independentemente do caráter dos casos que chegam até nós, o objetivo maior é garantir o direito das pessoas, facilitar e agilizar a resolução dos problemas”, frisou Romero.

Em 2021, os assuntos mais reclamados junto ao Procon foram relacionados às áreas financeira, que responde por 1.896 denúncias; de produtos, alvo de 998 registros; de serviços essenciais, com 901 reclamações efetivadas; além de 857 referentes a serviços privados, 124 a serviços de saúde, 30 de habitação e 19 de alimentos. Este pacote envolve reclamações direcionadas a bancos comerciais, cartões de crédito, financeiras, empresas de telefonia celular, companhias telefônicas e de internet, energia elétrica, saneamento, entre outros segmentos.

O dirigente do Procon ainda adiantou que, para 2022, uma das intenções é aprimorar ainda mais os canais eletrônicos de reclamações, para consolidar as facilidades proporcionadas aos consumidores. “Outro objetivo é ampliar a central telefônica, disponibilizando mais atendentes para que o público consiga nos contatar ainda mais facilmente. Queremos, pelo menos, dobrar o número de linhas nessa central, que é utilizada para tirar dúvidas e fazer agendamentos, quando necessário”, detalhou.

Fiscalização

Os trabalhos de fiscalização realizados pelo órgão em Londrina também aumentaram no último ano, com 250 estabelecimentos fiscalizados, sendo que, em 2020, o número de locais ficou em 153. No ano passado, nestas ações, o Procon lavrou 84 autos de infração e 39 termos de fiscalização. O objetivo é investigar e verificar possíveis aumentos abusivos em preços praticados na cidade, entre outras irregularidades.

Thiago Mota Romero disse que a fiscalização abrangeu todos os bancos de Londrina, e a maior parte dos postos de combustíveis, que são as maiores preocupações e alvos de reclamações por parte da população. Supermercados, farmácias, lojas, restaurantes e outros locais também recebem as vistorias. “É muito importante que o consumidor faça suas denúncias, pois muitas das fiscalizações são oriundas dessas chamadas. Precisamos deste retorno do público para sabermos onde estão as áreas com maior demanda, quem descumpre o Código de Defesa do Consumidor e infringe as regras. Então, pedimos que as pessoas nos ajudem denunciando as empresas e lojas e nós possamos fortalecer as fiscalizações”, afirmou.

Outras ações

No sentido de orientar e propiciar um cenário mais esclarecedor de consumo ao público londrinense, o Procon também faz, regularmente, trabalhos de fornecimento de dicas de segurança em compras on-line, incluindo datas como o Black Friday, por exemplo. Também dá suporte em informação aos consumidores sobre preços diferentes de um mesmo produto no comércio em geral, e relativos a trocas e devoluções de presentes, a partir das legislações vigentes, visando garantir os direitos dos cidadãos.

O órgão ainda faz e divulga pesquisas de preço de combustíveis, gás de cozinha, produtos alimentícios, material escolar, e em épocas específicas como a Páscoa, Natal e outras.

Denúncias e serviços

A denúncia via e-mail pode ser feita a qualquer momento pelo endereço [email protected]. O procedimento, seguindo as recomendações do órgão, deve ser feito por meio de preenchimento e envio de formulário e Termo de Consentimento por parte do autor da reclamação.

Para entrar em contato com o PROCON basta telefonar para 153 ou (43) 3372-4823/ 3372-4824/ 3372-4825; através do e-mail [email protected] e ainda pela página do órgão no Facebook. O horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 15h. A sede do Procon fica na Rua Piauí, 1.117, Centro.

Os atendimentos presenciais estão sendo feitos mediante agendamento prévio, via telefone e e-mail.

Redação Tem com Ncom